Política de Garantía y Devoluciones

En Guaraní Electro, estamos comprometidos con tu satisfacción y respaldamos la calidad de todos nuestros productos. Por ello, ofrecemos garantías claras y un proceso transparente para devoluciones, cambios y reclamos, cumpliendo con las normativas de comercio electrónico en Paraguay.

Condiciones Generales de Garantía

  1. Plazo de Validez:
    • Tienes 5 días calendario desde la entrega del producto para solicitar una devolución o hacer un reclamo por defectos.
    • Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán procesadas.
  2. Requisitos Obligatorios:
    • El producto debe devolverse en su empaque original, sin signos de uso indebido o daños causados por el cliente.
    • Es indispensable presentar el comprobante de compra original.
  3. Productos Excluidos:
    • Artículos en liquidación o promoción (salvo defectos de fábrica).
    • Productos que hayan sido manipulados, usados, o modificados por el cliente.

Política de Devoluciones

Motivos Aceptados para Devoluciones:

  • Producto defectuoso o dañado: Si recibiste un artículo en malas condiciones.
  • Error en el envío: Si el producto entregado no corresponde al pedido realizado.

Proceso para Devoluciones:

  1. Notificación:
    Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 5 días al +595 976 521426 o envíanos un correo a contacto@guaranielectro.com.py.
  2. Evaluación:
    Adjunta fotografías del producto, empaque y comprobante de compra. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
  3. Retiro del Producto:
    Una vez aprobada la devolución, coordinaremos el retiro desde la dirección proporcionada.

    • Costos de devolución: El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío asociados.
  4. Reembolso o Resolución:
    • Si el producto cumple con las condiciones de devolución, recibirás un reembolso total o parcial en un plazo máximo de 7 días hábiles.
    • Alternativamente, podrás optar por un crédito en tienda para futuras compras.

Garantías por Daños o Defectos

Cobertura de Garantía:

  • Defectos de fábrica o funcionamiento.
  • Daños ocurridos durante el transporte (reportados dentro de las primeras 48 horas).

Exclusiones de la Garantía:

  • Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta del producto.
  • Artículos consumibles o perecederos (como baterías y accesorios).

Pasos para Reclamos de Garantía:

  1. Reportar el problema:
    Llámanos o escríbenos explicando el inconveniente. Proporciona fotos o videos si es necesario.
  2. Evaluación técnica:
    Nuestro equipo técnico evaluará el producto y determinará si aplica la garantía.
  3. Solución:
    Dependiendo del caso, te ofreceremos reparación, cambio del producto o reembolso.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué hago si el producto no cumple con mis expectativas?
Puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 5 días calendario, cumpliendo con las condiciones establecidas.

2. ¿Puedo cambiar un producto por otro?
No, solo ofrecemos devoluciones en caso de problemas con el producto, pero no realizamos cambios.

3. ¿Qué ocurre si rechazo el pedido al momento de la entrega?
En caso de rechazar el pedido sin causa justificada, podríamos descontar costos logísticos de cualquier reembolso solicitado.

4. ¿Cuánto tiempo toma procesar una devolución o reclamo?
Normalmente procesamos devoluciones y garantías en un plazo máximo de 7 días hábiles después de recibir el producto.

5. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi reclamo?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte al cliente para obtener actualizaciones sobre tu caso.

Información de Envíos

  • Envío estándar: Gratis para todos los productos, con un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Envío urgente: Disponible por Gs. 20.000, con entrega en un plazo de 24 horas.
  • Retrasos: En caso de demoras ajenas a nuestra operación, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecer soluciones.

Contáctanos

Si tienes dudas adicionales sobre nuestras políticas de garantía y devoluciones, estamos aquí para ayudarte.

¡Gracias por confiar en Guaraní Electro!